Книга Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуацияхПредлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.
Также доступна в комплекте.
|
ООО Олимп-Бизнес |
|
2020 |
|
978-5-9693-0382-9 |
|
A Complaint is a gift. Recovering cusromer loyalty when things go wrong |
|
352 |
|
мягкий |
