Издательство деловой
и профессиональной литературы

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
успешно добавлен в избранное
Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
успешно удалён из изранного
Издательство
ООО Олимп-Бизнес
Год издания / Переиздание
2016
ISBN
978-5-9693-0342-3
Информация об оригинале
A Complaint is a gift. Recovering cusromer loyalty when things go wrong
Страниц
352
Электронная версия
249 р.
КУПИТЬ
Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
успешно добавлен в корзину
Купить в 1 клик

Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес. 
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Скачать фрагмент книги
РЕКОМЕНДУЕМ