Издательство деловой
и профессиональной литературы
0 0 р.

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество

Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
успешно добавлен в избранное
Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество
успешно удалён из изранного
Издательство
ООО Олимп-Бизнес
Автор
Джанелл Барлоу, Пол Стюарт
Год издания / Переиздание
2012
ISBN
978-5-9693-0199-3
Информация об оригинале
Branded Customer Service: The New Competitive Edge
Страниц
304
Переплет
твердый
Бумажная версия
0 р.

Книга «Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество» –  практическое руководство, дающее возможность поднять сервис на новый уровень, чтобы каждый раз при взаимодействии клиентов с сотрудниками организации, происходило укрепление ее бренда. Джанелл Барлоу и Пол Стюарт показывают, как «пропитать» ценностями бренда всю компанию и создать узнаваемый стиль работы, соответствующий обещаниям бренда и его имиджу. 
«Сервис, ориентированный на бренд» поможет читателям: персонализировать и усилить бренд через взаимодействие персонала с клиентами; увязать предложения брендов с корпоративным стилем и миссией организации; «вживить» сервис, ориентированный на бренд, в ДНК компании с помощью политики управления человеческими ресурсами, опираясь на приверженцев бренда, и приведения культуры в соответствие с заявленным брендом; наладить внутреннюю политику коммуникации, гарантирующую полное восприятие брендов в организациях. 
Узнаваемый, привлекательный бренд обеспечивает огромное конкурентное преимущество. Применяя концепции, изложенные в книге, организации могут использовать сервис в качестве эффективного инструмента создания и поддержания яркой индивидуальности бренда.

РЕКОМЕНДУЕМ