Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом. /Переиздание/

Жалоба как подарок. Обратная связь с клиентом. /Переиздание/
0,00 руб.
Издательство
ЗАО Олимп-Бизнес
Авторы
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Год издания / Переиздание
2011
ISBN
978-5-9693-0174-0
Информация об оригинале
A Complaint is a Gift: Using Customer Feedback As a Strategic Tool
Страниц
288
Вес и размер
145х215 мм

Цена 0,00 руб. за 1 шт

Количество
- + шт
Нет в наличии
Полное описание

Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы – они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов – восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.



РЕЦЕНЗИИ

Почему клиент всегда прав
28.02.2006
Автор:  доктор исторических наук, профессор ГУ — ВШЭ Андрей Кузьмичев

Дайте жалобную книгу!
20.12.2005
Автор:  The Chief №12 (46), 2005