Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях

Жалоба — это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
420,00 руб.
Издательство
ООО Олимп-Бизнес
Авторы
Джанелл Барлоу, Клаус Меллер
Год издания / Переиздание
2016
ISBN
978-5-9693-0342-3
Информация об оригинале
A Complaint is a gift. Recovering cusromer loyalty when things go wrong
Страниц
352
Вес и размер
60х90 1/16
Переплёт
Твердый переплет
Другие характеристики
Офсетная бумага

Цена 420,00 руб. за 1 шт

Количество
- + шт
В корзину
Полное описание
Предлагаемая книга — практическое руководство для организаций любого типа, работающих во всех сферах экономики и еженедельно взаимодействующих с потребителями. Авторы переработали предыдущее издание и дополнили его новыми идеями, рекомендациями и примерами. В основе их рассуждений лежит концепция «жалоба — это подарок», позволяющая эффективно и без особых затрат оптимизировать и совершенствовать бизнес.
Книга предназначена руководителям организаций, менеджерам, преподавателям и студентам, а также всем, чья работа связана с взаимодействием с потребителями, или тем, кто интересуется данной проблемой.

Читать книгу "Жалоба — это подарок"